Услуги стоматологической клиники - не исключение. Поэтому ни для кого не секрет, что даже самой благоустроенной клинике с качественными и востребованными услугами требуется продвижение с целью заявить о себе, завоевать доверие и привлечь новых клиентов.
В данной статье мы подробно рассмотрим несколько базовых возможностей, с помощью которых можно достичь поставленной цели, а именно:
- Сайт
- Социальные сети
- Работа с клиентами
- Справочники и ГЕО-сервисы
- Отзывы
САЙТ для стоматологической клиники
Максимально доступный и в наши дни даже необходимый способ разместить о себе информацию - это наличие сайта, ведь именно с него чаще всего начинается знакомство потенциального клиента с Вашей клиникой. Сайт должен быть удобен в использовании (привлекательная главная страница, понятная навигация) и содержать максимум полезной информации.Так как мы рассматриваем продвижение стоматологической клиники, помимо основной информации (адрес, как добраться до клиники, дни и часы работы, контакты), на сайте должен быть представлен следующий перечень:
- Услуги и цены - необходимо перечислить все имеющиеся в клинике услуги, с кратким описанием и указанием стоимости.
- Команда - в данном разделе нужно лаконично представить всех специалистов клиники, будет достаточно указать ФИО, специализацию, образование и достижения.
- Лицензии и сертификаты - политика открытости может заранее повлиять на лояльность клиента, так как Вы не скрываете какой-либо информации о себе.
- О клинике - пункт про самопозиционирование, то, что Вы сами о себе говорите, играет важную роль в формировании стороннего мнения.
- Галерея - нередко будущий клиент хочет знать, как именно выглядит клиника, несколько хороших фотографий смогут сформировать у него общую картину пространства.
- Вопросы и ответы - в этот раздел нужно вынести информацию, которую обычно чаще всего клиенты уточняют по телефону, на консультации или перед записью на приём, данный раздел сэкономит время и Вам, и потенциальному клиенту.
- Чат - но даже если Вы составили хороший лист с вопросами и ответами, нельзя предугадать, какой именно вопрос волнует будущего клиента - а это может принципиально отразиться на его выборе той или иной клиники. Поэтому стоит воспользоваться возможностью встроенного на сайт онлайн-чата, где каждый оперативно может получить ответ на волнующий его вопрос.
- Статьи - здесь Вы можете собрать актуальные и интересные статьи на тему стоматологических услуг, а также упоминания о Вас в СМИ (если таковые имеются).
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ для стоматологической клиники
Помимо официального сайта стоит завести и официальные социальные сети, основной минимум - группа Вконтакте и Инстаграм. Это позволит Вам делиться актуальной информацией о клинике, новостями и изменениями в работе и условиях, а также полезным контентом - то есть быть ещё “ближе” к Вашей целевой аудитории.Во “Вконтакте” желательно перенести всю краткую информацию с сайта, но не сильно перегружать основную страницу. В данной социальной сети можно делать упор на посты с акциями, полезными советами по уходу и профилактике, рассказывать о событиях, произошедших в стенах клиники (“День рождения” клиники, повышение квалификации специалистов, анонс нового оборудования и так далее). Здесь можно сделать более расширенную фотогалерею, чем на сайте, а также поместить рекламные ролики о клинике, обращения специалистов и многое другое. В разделе “Обсуждения” можно сделать несколько тем, где пользователи будут делиться своими впечатлениями от использования услуг и задавать уточняющие вопросы. При грамотно оформленной странице сообщества будет достаточно от 4 до 6 постов в неделю - только самый свежий и интересный контент.
Инстаграм - идеальная площадка для продвижения, которая позволит Вам “приблизиться” к потенциальному клиенту. Помимо постов на различные темы есть возможность делать занимательные stories - приветствия, опросы, информировать про акции, а также записывать небольшие ролики - например, “экскурсию” по клинике, разъяснение условий акций, ответы на самые часто задаваемые вопросы.
Для обеих социальных сетей желательно сделать контент-план на месяц и придерживаться его, внося корректировки в зависимости от изменений в работе клиники.
Не стоит забывать о продвижении ваших аккаунтов и привлечении новых подписчиков. Контекстная реклама, таргетинг, различные виды активностей (розыгрыши, конкурсы, опросы) - ваши верные помощники в этом процессе.
РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
Нельзя сказать, что продвижение стоматологической клиники - простая задача. Любой человек заведомо опасается идти к незнакомым врачам, поэтому как только появляется необходимость посетить новую клинику, о которой ничего не известно, первое, что приходит в голову - поинтересоваться у родственников, друзей и знакомых о том, услугами какой клиники желательно воспользоваться. По сей день “сарафанное радио” остаётся действенной рекламой.Непосредственное влияние на то, что о Вас будут говорить, оказывает работа с клиентами. Ведь довольный клиент не только вернётся сам, но и методом “сарафана” приведёт в клинику тех, кто спросил у него совета.Работа с клиентами должна быть грамотной на каждом этапе: и на первичной консультации - по телефону, в чате и социальной сети, ведь уже в этот момент у человека сформируется мнение о Вас, и при первом приёме, и после того, как человек получил услугу.
Большую поддержку в этом вопросе окажет система автоматизации взаимодействия с клиентами или CRM, она упрощает и ускоряет работу администратора, позволяет внедрять чёткие бизнес-процессы и способствует росту продаж и увеличению прибыли, в среднем на 40–50 %.
СПРАВОЧНИКИ И ГЕО-СЕРВИСЫ
Все чаще пользователи ищут услуги или продавцов товаров “на картах”, т.е. с помощью ГЕО-сервисов. Самые распространенные Яндекс.Карты, Google Maps и 2ГИС. С ними обязательно надо вести работу: разместить актуальные данные о компании, график работы, список товаров и услуг с их стоимостью.Для дополнительного продвижения на этих сервисах можно рекомендовать “выделение” вашей клиники среди конкурентов за счет дополнительных услуг сервисов.
ОТЗЫВЫ о стоматологической клинике
Представим, что есть две абсолютно идентичные по качеству предоставляемых услуг, ценам и условиям клиники. Какую выберут из них? В большинстве случаев - ту, у которой имеется хорошая репутация и о которой положительно отзываются, в том числе и в Интернете.Поэтому стоит проделать хотя бы небольшую работу по менеджменту отзывов - разместить Вашу клинику на сайтах, где клиенты смогут делиться своими впечатлениями от посещения и использования Ваших услуг.
Самыми релевантными сайтами-отзовиками для стоматологической клиники можно назвать следующие: Prodoctorov, Отзовик, Kleos, Irecommend, Flamp, bolyat-zubi, также отзывы рекомендуется размещать в Яндекс, 2gis, Google, Zoon.
Стимулируйте ваших лояльных клиентов для написания достоверных отзывов о посещении клиники. Попросите описать их опыт взаимодействия с клиникой и поделиться впечатлениями и фотографиями.
Обязательно уделяйте время на мониторинг сайтов-отзовиков на наличие новых отзывов. Регулярно отвечайте на оставленные отзывы. Правильная работа с отзывами позволит повысить лояльность клиентов и улучшить репутацию клиники.
Как мы видим, продвижение стоматологической клиники - комплексный процесс, и в данной статье мы рассмотрели базовые способы, с помощью которых пошагово Вы сможете добиться немалых результатов! Напоследок добавим: помните о том, что медицинская тематика - деликатная область, учитывайте это при разработке стратегий продвижения, написании контента, подборе фото и видеоматериалов.